よくあるご質問
会員登録・注文について
会員にならなくても購入できますか?

会員登録をされなくてもご購入頂けます。

会員登録をしていただくと、次回以降お客様情報の入力が省略でき、スムーズなご注文が可能となります。
また購入履歴の参照などの機能や、お得な情報のご案内等もございます。
会員へは「会員登録」画面よりどなたでも無料でご登録いただけます。
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どんな注文方法がありますか?

ウェブサイト上でのお手続き、またはご注文フォームからご注文いただけます。

お届け先様の情報や商品にお付けするお名札の筆耕内容などの間違いも起きにくい点から、当店ではウェブサイト上からのご注文をお勧めしております。

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商品について
商品ページの写真と全く同じものが届きますか?

商品ページに掲載されている写真はあくまで参考のものとなります。

当店では、上質で新鮮なお花を直接お手渡しするために、地域ごとに厳選した花屋と提携しています。また、地域や季節によって商品に最適な花材も移り変わります。
そのため、プロの手でその時期その地域での最良の品質で制作をさせていただいております。
よって商品ページの写真のものとは多少の差が生まれる可能性がありますことを、あらかじめご了承ください。
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お花の種類を指定することはできますか?

基本的にはお花の種類をご指定いただくことはできません。

お客様にとって特別なご事情がある場合には、ご注文の前にまずはお電話やメールでお問い合わせください。
当店より可能な範囲で最善の方法をご提案させていただきます。
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カラーバリエーションにある色合い以外の色もお願いできますか?

対応可能な場合もございます。ご注文前にお問い合わせください。

「赤・白系」や「黄色・ピンク系」など、仕入れが可能な色合いであれば対応できる場合がございます。
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お支払いについて
請求書での決済は可能でしょうか?

可能です。

請求書での決済をご希望の場合、事前の審査で3営業日程度お時間をいただきますので、ご注文前に審査を完了されることをお勧めいたします。
当店では月末締めの翌月末支払いとなっておりますが、お客様のご都合に合わせて変更することも可能ですので、事前にご相談ください。
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入金はいつまでにすればいいですか?

基本的にはお届け予定日より5営業日前までにご入金をお願いいたします。

クレジットカード決済の場合は、カード情報に不備がなければそのまま入金扱いとなりますので、その時点から最短の手配が可能となります。
銀行振り込みの場合は制作店により期日が異なりますが、基本的にはお届け予定日より5営業日前までにご入金をお願いいたします。

なお、お届け予定日より2営業日前の午後3時を過ぎてもご入金の確認ができない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
この場合、商品をお届けすることはできません。またキャンセル料として、消費税含む料金全額をご請求させていただきますのであらかじめご了承下さい。
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領収書は発行してもらえますか?

PDFファイルにて発行いたします。

ご注文時、備考蘭に「領収書希望」とお書き添えください。PDFファイルをメールにてお送りいたします。
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注文のキャンセルは可能ですか?

キャンセルは可能ですが、ご注文の内容やキャンセルのタイミングによってはキャンセル料が発生いたします。

【キャンセル料が発生しないケース】
お届け予定日より3営業日前 正午までのキャンセルの場合、キャンセル料金はいただきません。すでに料金をお支払いいただいている場合は、お客様への払戻しにかかる手数料を除く全額を返金いたします。

【キャンセル料が発生するケース】
お届け予定日より3営業日前 正午以降のキャンセルの場合、消費税を含むご注文の全額をキャンセル料としてご請求させていただきます。すでに料金をお支払いいただいている場合でも、返金対応いたしかねます。
またキャンセルのタイミングに関わらず、お客様の特別なご注文やご希望により、生花店が個別に花材を仕入れた場合や、すでに名札を作成してしまっている場合などには、相当額をキャンセル料としてご負担いただきますのでご注意ください。

基本的にキャンセルの方法はお電話のみとさせていただいております。
当店が電話対応できない場合や、営業時間外などはまずメールにてご一報ください。
当店より折り返しご連絡させていただき、そちらでの確認をもってキャンセルの成立とさせていただきます。

TEL:0120-139-775( 受付時間 10:00 ~ 18:00 / 日曜・祝日等の定休日を除く )
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返品・交換はできますか?

基本的には返品や交換のご対応はできません。

商品内容がご注文と異なる等、当店の責任による場合を除いては、生花という商品の品質上、交換や返品はできませんので、あらかじめご了承下さい。
なお注文内容の変更を要する場合には、一度注文をキャンセルしていただき、再度注文をしていただくようお願いいたします。
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名札について
名札はどう書けばいいのですか?

用途によって適した表記の仕方がございます。

お客様の用途によって、「御祝」や「祝開店」などの表書きと呼ばれる部分が変わります。
また個人で贈られる場合と法人で贈られる場合でも変わる部分もございます。
一番シンプルなのは、「表書き+贈り主」になります。
用途によっては、「表書き+お届け先+贈り主」のパターンもございます。
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自分で作った名札を付けてもらうことはできますか?

対応可能です。(お届け予定日より3営業日前までにはご用意ください。)

画像データ(JPEG形式推奨)をご用意いただくか、名札そのものをお客様にてご用意ください。
画像データをご用意される場合は、当店のメールアドレスに画像ファイルを添付してお送りください。
実物をご用意される場合は、制作店の情報をお伝え致しますので、そちらまで直接お送りください。
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名札に自社のロゴなどを入れることはできますか?

対応可能です。(お届け予定日より3営業日前までにはご用意ください。)

ご用意いただいた画像データ(JPEG形式推奨)を、名札にお入れいたします。
当店のメールアドレスに画像ファイルを添付してお送りください。
その際、できるだけ解像度の高いデータをご用意いただきますと、綺麗な仕上がりになります。
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注文後に名札の内容を変更することはできますか?

対応は可能ですが、別途手数料をいただきます。

当店では無料で名札・メッセージカードをお付けするサービスを行っておりますが、内容の変更が生じた場合には、お作り直しのために最大2,000円(税別)の手数料がかかります。(サイズや札の種類等により異なります。)あらかじめご了承ください。
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配送・お届けについて
どのような方法で配送してもらえますか?

基本的に、お届け先の地域の提携店から直接お手渡しでお届けいたします。

造花などの鮮度や品質に影響のない一部商品に関しましては、地域によっては通常の宅配業者による配送となります。
詳しくは、各商品ページにて詳細をご確認ください。
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即日配送は可能ですか?

即日配送にはご対応できません。

当店営業日の正午までにご注文いただければ、最短で翌日にお届けが可能な場合があります。

お客様の特別なご事情等によりお急ぎの場合は、直接お電話にてご相談ください。
当店より可能な範囲で最善の方法をご提案させていただきます。

TEL:0120-139-775( 受付時間 10:00 ~ 18:00 / 日曜・祝日等の定休日を除く )
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時間指定はできますか?

ご希望の配送時間帯をお選びいただけます。

ただし交通状況や他の配達との都合により、1時間程度前後する可能性があります。あらかじめご了承ください。
なお、通常の配送業者でお届けする商品に関しましては、各配送業者の指定する配送時間帯に準じます。
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商品の回収はしてもらえますか?

基本的にスタンド花は設置から回収まで無料で行わせていただきます。(一部商品を除く)
その他の商品はお届けのみで、基本的に回収は行っておりません。


【スタンド花の回収について】
回収日時は事前にご指定いただくか、イベント等の場合は現地担当者の方と調整のうえ行わせていただきます。

【スタンド花以外の商品について】
別途手数料をいただければ回収が可能な場合もございます。ご希望の場合は、事前にお問い合わせをお願い致します。
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お届け先には確認をせずに、サプライズとして贈ることはできますか?

基本的にはサプライズでのお届けはお受けしておりません。

お客様にとって特別なご事情がある場合には、以下にご了承いただいたうえでのご対応となります。
・お届け先のご不在により再配達になった場合には、贈り主様より別途手数料をいただく場合があります。
・万が一お受け取りいただけなかった場合でも、商品の返金対応はいたしかねます。
ご了承いただける場合には、お電話や問い合わせフォームにてご相談ください。
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詳細が発表されていない公演やイベントの注文をお願いできますか?

基本的には公式発表後にご注文をお願いします。

公式発表前ですと、イベント主催者様との商品のお届け等に関する連絡が十分に行えず、ご希望に添えない場合があります。 またイベント自体の延期や中止、内容の変更、その他主催者さまのご事情により商品のお届けがご希望通り行えない場合があります。 こういった場合でも、当店では責任を負いかねますのでご了承ください。(通常のキャンセル扱いとなります。)
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